No primeiro dia da parceria entre Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e os Correios, 60.167 pessoas foram atendidas presencialmente, nesta sexta-feira (30), em todo o Brasil, em busca de esclarecimentos e resolução de problemas relacionados a descontos indevidos em seus benefícios.
A mobilização ocorre após o governo federal anunciar a ampliação do atendimento voltado, especialmente, a aposentados e pensionistas.
O atendimento nas agências dos Correios é gratuito e realizado com prioridade e segurança por equipes treinadas. Beneficiários têm preferência garantida, principalmente nas unidades com sistema de gestão de filas ou guichês exclusivos.
A iniciativa tem como foco alcançar cidadãos em regiões com acesso digital limitado ou que enfrentam dificuldades com os meios eletrônicos. Para localizar a agência mais próxima, os beneficiários podem utilizar os sites do INSS, dos Correios ou ligar para a Central 135.
Apesar do volume expressivo de atendimentos, a instabilidade temporária no sistema dos Correios foi registrada, pela manhã. A falha, causada por ajustes nas regras de operação entre as redes da Dataprev e dos Correios, afetou momentaneamente os serviços relacionados ao INSS. Segundo nota oficial da Dataprev e do INSS, a situação foi rapidamente controlada e não houve prejuízos à segurança dos dados ou aos atendimentos já realizados.
Em entrevista coletiva, o ministro da Advocacia-Geral da União, Jorge Messias, chegou a sugerir a possibilidade de tentativa de ataque cibernético. A Dataprev não confirmou essa versão oficialmente, mas garantiu que a falha foi pontual e está sob controle.
Atualmente, a parceria entre INSS e Correios já está em operação em 4.730 agências, distribuídas por 76% dos municípios brasileiros. “Temos que oferecer a modalidade presencial. Essa é a determinação do governo federal”, afirmou o ministro Jorge Messias, destacando que muitos aposentados não têm familiaridade com tecnologias digitais.
Sexta-feira, ele foi pessoalmente a uma agência dos Correios para acompanhar o atendimento. A medida foi bem recebida por parte da população idosa, que agora conta com um canal acessível e confiável para contestar cobranças suspeitas.
Ressarcimento
O governo federal se comprometeu a ressarcir os aposentados e pensionistas prejudicados ainda este ano. Segundo Messias, os valores serão pagos com recursos da União e, posteriormente, o governo buscará reaver os montantes por meio da venda de bens das entidades envolvidas nas fraudes.
Um acordo com a Defensoria Pública da União e o Ministério Público Federal está em fase final e deve viabilizar um calendário oficial de pagamentos. A expectativa é que, a partir do dia 4 de junho, o governo tenha um panorama mais claro sobre o número de vítimas e o valor total a ser devolvido. A previsão é de que até 31 de dezembro, todas as devoluções sejam feitas.
Abordada pelo ministro Jorge Messias, a aposentada Irene Barbosa de Sousa relatou que não conseguiu ser atendida por falha no sistema – (crédito: Renato Menezes/AscomAGU)
